Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 6 novembre 2026
15 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier votre décision.
Un retour 100 % gratuit
Le retour ne vous coûte rien : nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par e-mail. Il vous suffit d'emballer l'article et de déposer le colis au point de dépôt indiqué sur l'étiquette.
Comment faire un retour
- Écrivez-nous à hiverdoux.boutique@gmail.com ou via la page Contact, en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos CGV.
- Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés avec votre étiquette de retour prépayée et les instructions.
- Déposez votre colis au point indiqué et conservez votre preuve de dépôt.
État de l'article
Merci de nous retourner l'article complet (chauffe-mains, câble et emballage). Vous pouvez bien sûr l'avoir essayé : votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de retour. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Article défectueux ou abîmé
Si votre article arrive endommagé ou ne fonctionne pas correctement, contactez-nous avec une photo ou une courte vidéo : nous vous proposons un échange ou un remboursement, à nos frais. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison et de la garantie des vices cachés (voir nos CGV).
Une question ?
Écrivez-nous à hiverdoux.boutique@gmail.com ou appelez le +33 7 45 63 68 44.